Kundeservice
Frakt og levering
Hvilken fraktleverandør bruker dere?
Vi sender alle ordre med Posten.
Hvor mye koster frakt?
Alle ordre fra 1000 kr sendes fraktfritt. Ordre under 1000,- har en fast fraktpris på 49,-
Det er også mulig å velge å få pakken sendt som Pakke-til-hentested, da vil prisen bli beregnet etter leveringsadressen.
Når kan jeg forvente å motta pakken?
Alle pakker sendes normalt ut innen 24 timer (utenom helger og helligdager).
Leveringstiden er normalt 2-3 virkedager. Postens Service pakker kan ha en dag lenger leveringstid.
Siden Posten leverer ut pakker kun annenhver virkedag så er det vanskelig å forutsi akkurat når en pakke vil dukke opp!
Hva er forskjellen på fraktmetodene "Fastpris frakt" og "Pakke-til-hentested"?
Fastpris frakt er vår "standardfrakt" og den er Postens pakke-i-postkassen med sporing, så den blir sendt rett til din postkasse.
I noen tilfeller blir Fastpris frakt pakker sendt som Pakke-til-hentested pga den utvidede sporingen og sikkerheten denne fraktmetoden har.
Pakke-til-hentested har bedre sporing enn pakke i postkassen men leveringstiden vil kunne være en dag lenger. Disse pakkene blir sendt til ditt nærmeste postkontor eller Post-i-butikk. Denne leveringsmetoden passer perfekt hvis du for eksempel ikke ønsker at en pakke skal dukke opp i postkassen hjemme!
Blir pakken levert i postkassen eller nærmeste postkontor?
Fastpris frakt pakker blir normalt sendt som pakke i postkassen, og de vil bli sendt direkte til din postkasse. Pakke-til-hentested må derimot hentes på ditt lokale postkontor eller din nærmeste Post-i-butikk.
Er det mulig å få pakker levert til utlandet?
Vi sender til hele verden så det er ikke noe problem å få pakker levert til utlandet. Alle utenlandsordre slipper å betale moms, men det kan tilkomme toll eller moms i mottakerlandet. Ønsker du å sende en pakke til utlandet så send oss en mail så oppretter vi en manuell ordre på dette!
Er det mulig å spore pakken?
Det vil være mulig å spore alle pakker, og du får tilsendt sporingsinformasjon når pakken blir merket som sendt fra oss.
Merk at sporingen på pakker ofte ikke blir oppdatert før pakken blir skannet på terminalen i Lørenskog.
Retur
Er det mulig å få tilsendt en returkonvolutt eller returetikett?
Vi sender dessverre ikke ut returkonvolutter eller returetiketter.
Dersom du har mottatt feil vare, eller varen har en feil eller skade, ordner vi selvsagt dette. Send oss en e-post på post@lyrdesign.no, så finner vi en løsning.
Åpent kjøp?
Ja. Vi ønsker at du skal være 100 % fornøyd med kjøpet ditt hos oss, og derfor har vi 45 dagers åpent kjøp på alle varer. Unntaket er graverte og spesialtilpassede produkter. Du kan lese mer om åpent kjøp her: 45 dagers åpent kjøp
Hvordan bruker jeg angreretten?
Du trenger ikke å fylle ut skjemaer eller opprette en retursak. Send varene tilbake til oss med en liten notis om at du ønsker å benytte angreretten. Husk å legge ved ordrenummer eller navn, slik at vi kan identifisere returen. Beløpet refunderes så snart vi har mottatt og behandlet returen.
Angreretten gjelder ikke for graverte eller andre spesialtilpassede produkter.
Hvordan bytter jeg et produkt
Ønsker du å bytte størrelse eller bytte til et annet produkt, sender du varen tilbake til oss. Legg ved en liten notis med ordrenummer eller navn, samt hvilket produkt eller hvilken størrelse du ønsker å bytte til.
Send oss gjerne en e-post på post@lyrdesign.no på forhånd, så kan vi behandle byttet så raskt som mulig.
Må jeg betale returfrakten selv?
Ja. Ved bytte eller bruk av angreretten må du selv dekke kostnaden for returen til oss. Ved bytte dekker vi kostnaden for å sende den nye varen til deg.
Hvilken fraktleverandør må jeg bruke for returer?
Du kan selv velge hvilket fraktselskap du ønsker å bruke for returen
Betaling
Kommer det noen ekstra kostnader?
Nei. Det kommer ingen ekstra gebyrer eller kostnader i tillegg til beløpet du ser i handlekurven. Summen i handlekurven er summen du betaler.
Kan jeg betale senere?
Ja. Vi tilbyr Klarna som betalingsløsning, og for de fleste vil det være mulig å velge betaling senere. Tilgjengelige betalingsalternativer vises i kassen.
Hvilke betalingsløsninger aksepteres?
Du kan betale med vanlige bankkort som Visa og Mastercard, samt med Vipps eller Klarna. Med Klarna kan du blant annet velge faktura dersom dette alternativet er tilgjengelig for deg.
Ønsker du å betale med for eksempel PayPal, kan du kontakte oss.
Diverse spørsmål
Smykket mitt har farget av – hva kan det komme av?
Det finnes flere mulige årsaker til at et smykke misfarges eller farger av. Du kan lese mer om dette her: Smykker som farger av – Hva kommer misfargingen av?
Hvorfor har smykket en litt annen glans eller farge enn på produktbildene?
Vi forsøker å gjengi produktene så naturtro som mulig, men farge og glans kan avvike noe fra produktbildene. Dette kan blant annet skyldes lysforhold, skjerminnstillinger og materialets overflate. Smykkesteiner kan også ha naturlige fargevariasjoner, og ingen steiner er helt like.
Selger dere til forhandlere?
Ja, vi selger også til forhandlere. Ta gjerne kontakt med oss på post@lyrdesign.no for mer informasjon.
Et produkt er utsolgt – kommer det inn igjen?
Så lenge et produkt fortsatt er synlig i nettbutikken, planlegger vi å få det inn på lager igjen. Noen ganger kan det ta litt tid dersom leverandøren vår også er utsolgt.
På mange produkter kan du registrere deg for lagervarsling og få automatisk beskjed når varen er tilbake på lager. Hvis lagervarsling ikke er tilgjengelig, kan du kontakte oss på post@lyrdesign.no.
Har dere et telefonnummer?
Vi tilbyr ikke kundeservice på telefon. Du kan kontakte oss på e-post på post@lyrdesign.no. Da kan vi også enkelt sende bilder, lenker og annen informasjon ved behov.
Er det mulig å bruke andre tegn, symboler eller skrifttyper på graveringer enn det som er oppgitt?
Ja. Vi kan gravere de fleste tegn, symboler og skrifttyper. Har du spesielle ønsker, kan du sende oss en e-post på post@lyrdesign.no, så ser vi hva som er mulig.Du kan også lese mer her: Informasjon angående gravering av smykker
